A ka afat kohor brenda të cilit dyqani duhet të përgjigjet ndaj ankesës sime?

Sipas Ligjit Nr. 06/L-034 për Mbrojtjen e Konsumatorit, shitësit dhe ofruesit e shërbimeve kanë detyrim ligjor të përgjigjen ndaj ankesave të konsumatorëve brenda një afati të caktuar kohor (zakonisht pesëmbëdhjetë ditë nga marrja e ankesës, sipas standardeve të përgjithshme të parashikuara nga ligji), dhe mospërgjigja brenda këtij afati konsiderohet vetë shkelje e detyrimeve ligjore të shitësit ndaj konsumatorit, pavarësisht nga vendimi final që ata do të merrnin mbi vetë ankesën. Kjo do të thotë se heshtja e vazhdueshme e dyqanit ndaj ankesës suaj për tre javë tashmë e ka tejkaluar afatin standard ligjor të përgjigjes, çka ju jep bazë shtesë për të vepruar më tej. Rekomandohet fuqimisht të dërgoni një njoftim të dytë dhe të fundit formal me shkrim (idealisht përmes një metode që ju lejon të dëshmoni dërgimin, si email me konfirmim leximi apo letër rekomande), duke iu referuar shprehimisht ankesës suaj origjinale dhe afatit ligjor tashmë të kaluar, dhe duke i dhënë atyre një afat të fundit të shkurtër (p.sh. shtatë ditë shtesë) përpara se të përshkaloni çështjen. Nëse ende nuk merrni përgjigje adekuate brenda këtij afati të ri, keni të drejtë të parashtroni ankesë formale pranë Inspektoratit të Tregut të Ministrisë së Industrisë, Ndërmarrësisë dhe Tregtisë, duke bashkëngjitur dëshminë e të dyja njoftimeve tuaja dhe mungesën e përgjigjes, çka do të forcojë ndjeshëm pozicionin tuaj në procesin e ankesës administrative.