Kam blerë një produkt me defekt, a kam të drejtë kthimi apo vetëm riparimi?

Sipas Ligjit Nr. 06/L-034 për Mbrojtjen e Konsumatorit, kur një produkt rezulton me defekt brenda periudhës së garancisë ligjore (zakonisht dy vjet nga blerja për produktet e reja), konsumatori ka të drejtë të kërkojë korrigjimin e mospërputhjes, dhe ligji parasheh një hierarki të caktuar mjetesh: fillimisht, konsumatori zakonisht ka të drejtë të zgjedhë mes riparimit falas ose zëvendësimit të produktit me një tjetër identik pa defekt, dhe vetëm nëse asnjëra prej këtyre nuk është e mundur, joproporcionale, apo nuk kryhet brenda një afati të arsyeshëm nga shitësi, konsumatori fiton të drejtën për zbritje të çmimit ose kthim të plotë të parave (zgjidhje e kontratës). Kjo do të thotë se, në parim, ju si konsumator keni një farë lirie fillestare të zgjidhni mes riparimit dhe zëvendësimit (jo domosdoshmërisht kthimit të menjëhershëm të parave si opsioni i parë), por shitësi nuk mund t'ju imponojë vetëm riparimin kur ju preferoni zëvendësimin, përveç nëse zëvendësimi është i pamundur apo joproporcionalisht i shtrenjtë krahasuar me riparimin. Nëse riparimi i propozuar nga shitësi zgjatë tepër apo produkti vazhdon të ketë probleme edhe pas riparimit, atëherë keni të drejtë të plotë të kërkoni zëvendësim ose kthim të parave. Rekomandohet të parashtroni kërkesën tuaj me shkrim te shitësi, duke iu referuar shprehimisht Ligjit për Mbrojtjen e Konsumatorit, dhe nëse ai vazhdon të refuzojë të drejtat tuaja, të parashtroni ankesë pranë Inspektoratit të Tregut të Ministrisë së Industrisë, Ndërmarrësisë dhe Tregtisë.