A ka afat kohor brenda të cilit dyqani duhet të përgjigjet ndaj ankesës sime?
- 14.08.2026
Kam blerë sigurim për shtëpinë time dhe kur lexova kushtet e plota, gjeta një listë shumë të gjatë dhe komplekse përjashtimesh, të shkruara me shkronja shumë të vogla dhe në gjuhë tepër teknike-juridike. A ka standard ligjor se si duhet të prezantohen këto lloj informacionesh të rëndësishme te konsumatori?
Sipas Ligjit Nr. 06/L-034 për Mbrojtjen e Konsumatorit, ekziston parimi i përgjithshëm i transparencës dhe qartësisë në kontratat me konsumatorët, sipas të cilit termat dhe kushtet e rëndësishme, veçanërisht ato që kufizojnë apo përjashtojnë të drejtat e konsumatorit (siç janë përjashtimet e mbulimit të sigurimit), duhet të komunikohen në gjuhë të qartë, të kuptueshme, dhe në mënyrë të dukshme, jo të fshehura qëllimisht në tekst tepër të vogël apo formulim tejet teknik që praktikisht e bën të vështirë për konsumatorin mesatar t'i kuptojë ato plotësisht përpara se të pranojë kontratën. Kur ekziston paqartësi apo mungesë transparence në formulimin e këtyre kushteve, parimi standard i interpretimit të kontratave (parashikuar nga Ligji Nr. 04/L-077 për Marrëdhëniet e Detyrimeve) favorizon interpretimin në favor të konsumatorit, palës më të dobët në marrëdhënien kontraktuale me siguruesin, i cili ka hartuar vetë kontratën. Nëse në të ardhmen do t'ju duhet të bëni kërkesë dëmi dhe siguruesi tenton të përdorë një nga këto klauzola të fshehura apo tepër teknike për të refuzuar mbulimin, keni bazë të fortë për ta kontestuar bazuar pikërisht mbi mungesën e transparencës në komunikimin e kushteve. Rekomandohet, edhe tani, të kërkoni nga siguruesi juaj sqarim me shkrim, në gjuhë të thjeshtë dhe të kuptueshme, të përjashtimeve kryesore që ju shqetësojnë më shumë, dhe të ruani atë përgjigje si dokumentacion shtesë për të ardhmen.
Ky sit përdor skedarë cookie për personalizimin e përmbajtjes dhe reklamave, mbledhjen e analizave dhe qëllime të tjera. Mund të njiheni me politikën tonë të cookie. Nëse pranoni përdorimin e skedarëve cookie, klikoni "Prano".